Vilkår og betingelser

1. Reisedokumentasjon og innreisekrav

Sirevaag Travel er ikke ansvarlig for tapte avganger, nektet innreise eller ekstra kostnader som påløper på grunn av ufullstendige eller feilaktige reisedokumenter, visumavslag eller mangel på nødvendige vaksinasjoner. Den reisende er ansvarlig for å sikre at de oppfyller alle krav til pass, visum, innreisetillatelser og helsesertifikater for sine destinasjoner. Pass må være gyldige i minst seks måneder etter returdato og inneholde minimum to blanke sider. Det er også den reisendes ansvar å konsultere lege angående vaksinasjoner, helseforholdsregler og eventuell nødvendig profylakse, som for eksempel malariamedisin.

2. Reiseforsikring

Vi anbefaler på det sterkeste at alle reisende tegner en omfattende reiseforsikring så snart en bestilling er bekreftet. Denne bør inkludere dekning for avbestilling, avbrutt reise, medisinske nødstilfeller, medisinsk evakuering, hjemtransport, tap av bagasje og forstyrrelser forårsaket av uforutsette hendelser (f.eks. streik, ekstremvær, pandemier). Sirevaag Travel kan ikke holdes ansvarlig for tap som følge av utilstrekkelig eller manglende forsikringsdekning. Reisende må også sikre at forsikringen dekker medisinsk evakuering og hjemtransport i nødstilfeller ved opphold i øde områder.

3. Bestillingsbekreftelse og avtaleinngåelse

Reisende må gjennomgå alle reisedokumenter, bekreftelser og billetter ved mottak, og varsle Sirevaag Travel innen 48 timer dersom det er feil eller mangler. Sirevaag Travel er ikke ansvarlig for kostnader som følge av forsinket varsling. Når en skriftlig eller elektronisk bekreftelse er mottatt og depositum er betalt, inngås en bindende avtale mellom den reisende og Sirevaag Travel. Alle bestillinger anses som endelige når depositumet er mottatt. Hovedreisende anses å opptre på vegne av alle personer inkludert i bestillingen, og er ansvarlig for at alle deltakere gjennomgår og aksepterer disse vilkårene. Ved å bekrefte en bestilling, samtykker hovedreisende i at alle i reisefølget er bundet av disse vilkårene. Reisende er ansvarlige for å oppgi nøyaktig og oppdatert kontaktinformasjon som kan brukes før og under reisen for tidssensitiv kommunikasjon.

4. Tilbud og prising

Tilbud er kun gyldige for de angitte datoene og tjenestene, og holdes normalt i 7 til 14 dager fra utstedelsesdato. Alle priser er med forbehold om tilgjengelighet og kan endres basert på valutakurser, leverandørpriser, skatteøkninger eller drivstofftillegg. Ved prisøkninger utenfor vår kontroll, vil reisende bli varslet før endelig bekreftelse. Priser oppgitt i andre valutaer enn den bekreftede faktureringsvalutaen er kun veiledende. Den endelige reisen vil alltid bli fakturert i den valutaen som er avtalt med våre lokale partnere (f.eks. EUR, USD, ZAR eller JPY). Sirevaag Travel er ikke ansvarlig for valutakursdifferanser som oppstår mellom tilbud og betaling.

5. Depositum og betalingsbetingelser

Et standard depositum på 20 % av totalbeløpet kreves for å bekrefte en bestilling, med mindre annet er spesifisert. Restbeløpet forfaller senest 90 dager før ankomst, med mindre annet er skriftlig avtalt. Alle betalinger gjøres via bankoverføring eller sikker kortbetaling der det tilbys. Eventuelle bankgebyrer er den reisendes ansvar. Hvis restbeløpet ikke mottas innen forfallsdatoen, forbeholder Sirevaag Travel seg retten til å kansellere bestillingen uten refusjon. Merk: Depositumet er strengt tatt ikke-refunderbart og inkluderer et administrasjonsgebyr for tid og tjenester som allerede er levert i planleggingsprosessen.

6. Avbestillingsvilkår

Ingen refusjon gis for sen ankomst, tidlig avreise eller ubrukte tjenester i løpet av reisen. Avbestillinger må gjøres skriftlig.

• Mer enn 90 dager før ankomst: Depositum beholdes.
• 60 til 89 dager før ankomst: 50 % av totalbeløpet går tapt.
• 30 til 59 dager før ankomst: 75 % av totalbeløpet går tapt.
• Mindre enn 30 dager før ankomst eller no-show: 100 % av totalbeløpet går tapt.

Noen bestillinger er underlagt leverandørspesifikke avbestillingsvilkår som avviker fra våre standardvilkår. Disse vil kommuniseres ved bestilling og vil ha forrang. Ved kansellering av en reiserute kan et administrasjonsgebyr på opptil €300 per person påløpe. Vi vil utstede nødvendig dokumentasjon for reiseforsikringskrav der det er mulig.

7. Tredjepartstjenester og flyreiser

Selv om vi samarbeider med anerkjente leverandører, er Sirevaag Travel ikke ansvarlig for deres handlinger, tjenestekvalitet eller insolvens. Sirevaag Travel kan arrangere fly, transport eller overnatting gjennom uavhengige tredjeparter. Flyreiser arrangert av oss bestilles gjennom vår offisielle partner 360 Private Travel (IATA: 96116370, ANVR: 05749, VZR Garant nr. 134322, ATOL: 7515). Alle fly- og reisebestillinger via dem er også underlagt 360 Private Travels egne vilkår og betingelser.

Reisende er ansvarlige for å sikre at navn samsvarer nøyaktig med passet. Sirevaag Travel er ikke ansvarlig for tapte fly eller gebyrer som følge av feilinformasjon fra den reisende.

8. Pakkereiseloven og finansiell beskyttelse

Sirevaag Travel opererer i partnerskap med 360 Private Travel, som er fullt akkreditert til å selge pakkereiser inkludert fly (IATA: 96116370, VZR Garant nr. 134322, ATOL: 7515). Når reisearrangementet oppfyller definisjonen av en "pakkereise" under EUs pakkereisedirektiv, er bestillingen din økonomisk beskyttet av VZR Garant og regulert av relevante forbrukerrettigheter. Du kan finne vilkårene for denne garantiordningen på VZR Garants nettsider eller via 360 Private Travel.

9. Endringer og justeringer

Sirevaag Travel forbeholder seg retten til å gjøre rimelige erstatninger eller endringer i reiseruten, overnatting eller transport dersom omstendighetene krever det. I slike tilfeller vil vi sikte mot å tilby tjenester av lik eller større verdi. Endringer fra klientens side etter bekreftelse er underlagt tilgjengelighet og eventuelle ekstra kostnader.

10. Reiserisiko og sikkerhet

Sirevaag Travel er ikke ansvarlig for tap, tyveri eller skade på personlige eiendeler. Vi er heller ikke ansvarlige for forsinkelser eller kanselleringer forårsaket av flyselskaper, vær eller tredjepartsoperatører. Noen opplevelser innebærer ferdsel i øde områder og nærhet til dyreliv. Selv om sikkerhetstiltak er på plass, må den reisende akseptere disse risikoene og følge alle instruksjoner fra guider og ansatte. Vi er ikke ansvarlige for skader som oppstår ved brudd på sikkerhetsprotokoller.

11. Den reisendes ansvar

Reisende er ansvarlige for å oppgi nøyaktig personlig informasjon. Videre er den reisende ansvarlig for å oppfylle helse- og kondisjonskrav som er relevante for reisen. Medisinsk forsikring er obligatorisk. Sirevaag Travel og våre partnere forbeholder seg retten til å avbryte en reisendes deltakelse dersom de bryter sikkerhetsregler eller oppførselskoder, uten rett på refusjon.

12. Skadesløsholdelse og ansvarsbegrensning

Sirevaag Travel er ikke ansvarlig for indirekte, tilfeldige eller følgeskader, eller for tap som skyldes hendelser utenfor vår kontroll. Ansvar er begrenset til beløpet som kan kreves dekket under vår profesjonelle ansvarsforsikring. Ingenting i disse vilkårene utelukker ansvar for død eller personskade forårsaket av uaktsomhet, eller begrenser lovfestede rettigheter under gjeldende forbrukerlovgivning.

13. Force Majeure

Ved hendelser utenfor vår kontroll (Force Majeure), inkludert, men ikke begrenset til naturkatastrofer, pandemier, myndighetstiltak eller streik, forbeholder Sirevaag Travel seg retten til å kansellere eller endre reiseruter. I slike tilfeller kan reisende utsette reisen eller be om refusjon, minus eventuelle ikke-refunderbare kostnader fra tredjepartsleverandører. Vi vil alltid handle i god tro for å finne en rettferdig løsning.

14. Personvern (GDPR)

Sirevaag Travel AS overholder personvernforordningen (GDPR). Personopplysninger brukes utelukkende til reiseplanlegging og tjenesteleveranse, og deles aldri utenfor våre pålitelige partnere uten samtykke. Reisende kan når som helst be om innsyn i eller sletting av sine personopplysninger.

15. Tilbakemeldinger og klager

Eventuelle problemer må rapporteres umiddelbart til den lokale representanten, hotellet eller direkte til Sirevaag Travel mens du er på destinasjonen, slik at vi har mulighet til å løse saken underveis. Reisende kan ikke gjøre alternative avtaler eller kreve kompensasjon fra tredjeparter på vår regning uten forhåndsgodkjenning. Eventuelle formelle klager må sendes skriftlig senest 28 dager etter reisens slutt.

16. Krav, mangler og rettidig varsling

Dersom en reisende oppdager mangler underveis, må dette varsles umiddelbart. Manglende rettidig varsling under reisen kan påvirke retten til å søke kompensasjon i ettertid. Sørg for at eventuelle klager dokumenteres tilfredsstillende.

17. Tilleggsinformasjon

Observasjoner av dyreliv kan aldri garanteres, og romoppsett/utsikt kan avvike noe fra markedsføringsmateriell. Reisende kan bli pålagt å signere ansvarsfraskrivelser for spesifikke høyrisikoaktiviteter (f.eks. safari til fots). Viktige medisinske forespørsler vil bli videresendt til våre partnere, men oppfyllelse kan ikke garanteres med 100 % sikkerhet.

18. Jurisdiksjon og lovvalg

Disse vilkårene er underlagt og skal tolkes i samsvar med norsk lov. Enhver tvist som oppstår fra eller er relatert til disse vilkårene, skal være underlagt eksklusiv jurisdiksjon av norske domstoler. Søksmål mot Sirevaag Travel AS skal reises for Sør-Rogaland tingrett.